武汉市CRM管理系统开发流程、crm系统开发价格报价

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一、武汉市CRM管理系统开发流程

1、确立实施目标

企业在考虑部署CRM项目之前，首先需要确定希望利用CRM软件解决的问题和实现的目标，例如提高销售渠道、提高销售成功率、提高客户满意度、缩短产品销售周期、优化经营活动等。

2、建立CRM项目团队

为成功地实施CRM方案，企业需建立一支有效的CRM项目队伍。一般一个完整的CRM团队具备以下人员：项目管理人员、项目策划人员、项目分析人员、项目操作人员和系统维护人员，并且还应针对其CRM方案确立相应的培训计划，这里，怡海软件就能提供相关的服务。

3、评估企业运营流程

在评估一个CRM方案的可行性之前，企业需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛征求员工和客户意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；同时确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。

4、明确实际需求

充分了解企业的业务运作情况后，接下来企业需要确定CRM软件所需功能。这需要企业深入收集诸如管理层、销售、市场、客户、服务人员的需求。这类需求信息能助企业判别所选择的CRM解决方案中需要含有哪些功能和特性。

5、选择供应商

选择一个具有实施CRM丰富经验的合作伙伴、确保所选择的CRM软件供应商对企业所要解决的问题有充分的理解，这将有助于你避免错误的产生，还可以缩短实施周期。

6、开发、部署、测试、正式投入使用

CRM方案的设计，需要企业与CRM软件供应商两方的共同努力。为使CRM项目顺利实施，企业应与供应商之间密切配合，确保CRM项目开发顺利，之后需对这一系统进行测试，测试无问题，CRM软件就可以正式投入使用啦。

二、武汉市CRM管理系统开发价格报价

1、使用人数

使用人数，也有一些企业叫点数。crm系统的开发和维护费用由使用人数决定，使用人数越多，对服务器和软件的性能要求越高，所需的培训和售后支持费用也越高。在现有的crm系统中，按用户数量收费是主要的收费方式。

2、软件功能模块

一般crm系统，会根据其功能模块的不同，分为标准版、售后服务版、ERP版、呼叫中心版。售后服务版比标准版多了一个售后工单模块，对于售后支持企业，可以给员工发工单，员工可以回复，标记工单状态；ERP版比售后服用版又多了一个功能，可以进行进货、库存盘点、库存查询、供应商信息管理等。呼叫中心版可录音、打手机、屏幕弹出、统计员工每日电话量、通话时长、有效通话时间等。各功能模块，计费方式不同。业界也有将模块划分得比较细的，比如，有订单管理模块的费用，有知识库模块的费用，有安装服务的费用等等。

3、服务费

对于crm系统来说，售后服务很重要，不仅要解决使用过程中遇到的问题，CRM服务商对于问题的处理时间也很重要。这里有个坑就是，有些客户想找当地的经销商，他们觉得如果软件有问题，经销商可以上门来解决，有些经销商在成交前确实是这样和客户承诺的。但是实际上，上门服务的时间成本、人力成本都很高，现在的互联网已经非常发达，通过QQ远程协助解决软件的问题，或者其他远程协助软件可以远程帮助客户解决问题，大大缩短了解决问题的时间，根本不需要上门。

4、系统升级

软体服务提供者本身也会不断完善产品，修正已知的BUG，或增加更多实用的功能。因此对于这类的服务，很多企业会收费，当然也有免费的。

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